Siguiendo la línea Ekadeal, la nueva imagen de Ekasales intenta transmitir que se puede utilizar en cualquier dispositivo y puedes estar informado sin importar dónde te encuentras. Ekasales es la aplicación pensada para agilizar las operativas de la red de ventas: gestionar fácilmente las planificaciones, entrar pedidos, comunicar resultados de visitas, consultar incidencias, gestionar cobros y consultar información del ERP a tiempo real desde un entorno familiar y con la posibilidad de trabajar sin conexión a Internet.

Como ya explicamos, esta aplicación surgió para ampliar las funcionalidades de la versión estándar de la solución de Ekadis. Ekamat siempre intenta mejorar todos los procesos de gestión de un negocio y una necesidad común para muchas empresas distribuidoras era mejorar la red de ventas. Así pues, el objetivo de Ekasales es agilizar la actividad administrativa y tener acceso de una forma sencilla e inmediata a la información.

Algunas de las ventajas que te proporciona la aplicación es la entrada de pedidos, comunicar los resultados de las visitas inmediatamente y dejando constancia para futuras gestiones, consultar la información actualizada del ERP desde cualquier lugar y gestionar los cobros. Además, también permite la multitarea, desde enseñar un catálogo (siempre actualizado), tener acceso inmediato a la red para consultar cualquier duda… siempre trabajando desde un entorno sencillo, familiar e intuitivo.

El objetivo más importante, por el que nuestra empresa siempre intenta actualizarse e innovar, es conseguir minimizar el tiempo que transcurre entre que se hace un pedido y llega al cliente. Gracias a Ekasales el pedido es automático e inmediato porque, como ya hemos dicho, la comunicación con la central es a tiempo real y el pedido se completa de una forma más sencilla y rápida con muchas menos gestiones durante el proceso, evitando esperas y problemas que puedan surgir.

En el post anterior hablamos de las posibilidades que tendría el departamento comercial con Microsoft Dynamics 365 for Sales (seguimiento de las oportunidades, adjuntar los productos que le interesan a la oportunidad, las ofertas que se le han presentado, validación de los procesos que sigue, etc.).

Ahora abordaremos otra área que es primordial para garantizar el éxito de una empresa: cómo mejorar la relación con nuestro cliente. La fluidez con la que podemos trabajar gracias a las soluciones que nos ofrece Microsoft ayuda  a aumentar la productividad de los empresa, al ahorrar tiempo en los procesos.

Pongamos que queremos enviar una oferta a uno de los contactos con los que tenemos un seguimiento o estamos en proceso de venta. Lo único que tendremos que hacer (sin salir de la misma plataforma) es cargar todos los datos de la oferta en una plantilla (modelo); cuando la tengamos cargada, tendremos los datos guardados en Dynamics 365 for Sales, plasmados y diseñados como una oferta tipo y listos para enviar. Sin salir, con un clic se lo enviaremos a la persona interesada y la misma plataforma nos avisará cuando recibamos la oferta firmada. Una vez este proceso se haya terminado, desde el mismo email podremos archivarlos en el Sharepoint, una base de datos de la que tenemos acceso desde cualquier lugar y de forma sencilla.

Ya hemos hablado de las ventas y de la relación con el cliente, ahora sólo falta dar cuatro pinceladas sobre todo el jugo que se puede extraer si te dedicas al marketing y tienes en tus manos Dynamics 365 for Sales.

Está claro que uno de los pilares de un negocio es el marketing, que se utiliza para captar nuevos clientes, para mantenerlos informados o bien para hacerles llegar nuevas ofertas. En este caso, volvemos a aplaudir la nueva visión corporativa que ha tomado Microsoft.

Mejorar las ventas a través del marketing es posible desde la plataforma gracias a la creación de campañas y campañas exprés. Con Dynamics 365 for Sales, podrás crear listas de marketing que permitan segmentar tu base de clientes, decidir a quién te quieres dirigir y que tipo de acción aplicar. Además, se pueden crear informes para analizar el impacto de las mismas.

Por último, desde Dynamics 365 for Sales es posible gestionar los emails (por ejemplo) con plantillas, con respuestas automáticas, programando o incluso, haciéndole más fácil a nuestro contacto darse de baja de nuestras comunicaciones.

Después de estas dos entradas en nuestro blog, esperamos haber aclarado las capacidades de la solución Dynamics 365 for Sales, que engloba todo el potencial del CRM online integrado con otros productos de la familia de Microsoft, permitiendo trabajar de forma conjunta sin tener que cambiar de plataforma. Esta solución está pensada para optimizar la gestión de las áreas comerciales y de marketing.

Este CRM está diseñado e ideado para gestionar todo el proceso de las ventas, desde la adquisición de una nueva oportunidad, un nuevo cliente, hasta el cierre de una venta. La nueva visión que nos ha regalado Microsoft abarca y acepta todos los cambios en la industria de hoy en día. La fórmula que han creado para facilitar la tarea es crear una única plataforma donde todos los procesos quedan unificados pero con un margen flexible y adaptable para cada tipo de empresa.

A golpe de clic tendrás toda la información que quieres y sus archivos vinculados

Por ejemplo, desde Dynamics 365 for Sales podrás almacenar todo tipo de información sobre una oportunidad. Tienes un espacio para poder hacer seguimiento de cada uno de los nuevos clientes donde informar tanto los contactos, sus correos, ubicaciones, teléfonos… y qué tipo de comunicación has mantenido con ellos. Tener registrado qué tipo de contacto has tenido te ayudará a gestionar las relaciones de una forma más sencilla y rápida (puedes dejar informadas las llamadas telefónicas, citas y correos electrónicos). Todo a golpe de clic, sólo buscando un nombre, una empresa o email podrás acceder a toda la información sobre el contacto.

Si además, tienes algún tipo de archivo que quieras vincular (facturas por ejemplo) tendrás un acceso rápido y podrás echar un vistazo si tener que abrir ningún otro portal, un programa o una plataforma diferente. Con sólo estos beneficios queda claro que las ventajas y las facilidades vienen de la mano de Microsoft Dynamics 365 for Sales.

Pero esto no es todo. Al trabajar en una única plataforma, podrás integrar el catálogo de productos y precios para tenerlo unificado. No hablamos de la ventaja de poder consultarlo desde cualquier sitio, sino de las facilidades que esto te comportará a la hora de facturar.

Retomando el hilo, como bien sabéis, cuando se crea una oportunidad hay dos maneras de cerrarla: o marcando que está ganada o perdida. Toda esta información quedará reflejada en la cuenta creada y cambiará y/o clasificará según el tipo de oportunidad.

Flexible, adaptable. ¡Configúralo según tus necesidades!

Como ya hemos comentado, cada empresa puede implementar este CRM para ventas y adaptarlo a sus necesidades. Lo básico es analizar qué tipo de procesos necesita tu empresa y como quieres que queden reflejados en Microsoft Dynamics 365. El CRM está preparado para ser configurado según las necesidades de cada negocio. La configuración es sencilla, podemos hablar de cambiar algunos campos o de modificar formularios o la vista. También se pueden desactivar funciones que no serán utilizadas.

Al ser completamente personalizable, la solución se puede configurar atendiendo al ciclo de ventas de cada empresa. No importa si se trata de un ciclo de ventas largo o corto porque después de analizar qué tipo de procesos son los necesarios, se adaptan los campos necesarios.

Pero el potencial de Dynamics 365 for Sales va mucho más allá

En el siguiente post abordaremos las posibilidades del área de Marketing y de atención al cliente.

Si además, quieres echar un vistazo al funcionamiento de Dynamics 365 for Sales, te invitamos a ver el siguiente vídeo: https://www.youtube.com/watch?v=aw88Voowbks

Fuente: The CRM book for Microsoft Dynamics 365

Tus clientes saben casi lo mismo que los vendedores

Actualmente, gracias a Internet, es muy fácil para los consumidores hacer su propia búsqueda para informarse de los productos que les interesan antes de ir al punto de venta. Según el estudio de Nielsen Nielsen Global Connected Commerce de 2016, la mayoría de los compradores buscan online los productos que les interesan antes de comprarlos. Esta situación antiguamente ya se daba, cuando el comprador iba a reservar un viaje o a comprar productos electrónicos, pero hoy en día, este hábito se ha extendido a cualquier producto que vayan a comprar. Por este motivo es muy importante que el vendedor esté preparado para resolver cualquier duda que pueda plantear un comprador muy informado, de hecho, suelen preguntar detalles muy específicos de los productos.

La solución para no quedarse atrás (y sobre todo para que tus empleados no hagan el ridículo) es que sepan igual o más que los posibles compradores. Hay que formarlos e informarlos de todos los productos constantemente. Es primordial que la formación no sea únicamente al principio, sino que deben ser iformados (y formados) de los cambios y novedades que se produzcan. Para mejorar la atención a los clientes, puedes facilitar a tus empleados terminales de punto de venta (TPV) con los que pueden estar conectados en todo momento para consultar  en la tienda o con sus descripciones (incluso imágenes de estos).

Omnicanalidad

Actualmente, como ya hemos comentado, la compra de un producto comienza con la búsqueda en Internet. Pues bien, no sólo hay que tener en cuenta eso, también se ha de tener muy presente los canales de búsqueda que existen y si la imagen de tu marca est unificada en todos ellos. Un estudio de Facebook afirmaba que hoy en día el 45% de las compras incluían el uso del móvil y todo indica que el porcentaje irá aumentando en los próximos años. Si no puedes ofrecer una marca unificada, estás poniendo barreras a tu empresa. A llegado el momento de trabajar la unificación de los canales para facilitar la transacción a los clientes. Funcionalidades como Pcik and Collect (permite realizar el pedido online y recogerlo en la tienda), cumplen con las demanadas de los nuevos consumidores.

Las opiniones online marcan el destino de tu negocio

Cuantas más opiniones online existan sobre tu negocio, más importancia toman, y si son negativas, pueden tener repercusiones sobre tu empresa. Cada vez son más los que escriben sobre sus experiencias y también son muchos los que buscan referencias de influencers en Internet. Para mejorar la imagen de tu marca, es útil animar a tus clientes a que escriban sus opiniones sobre los productos, el trato que han recibido, etc. Crear un diálogo con ellos hará que se sientan valorados y que se tiene en cuenta la experiencia de cliente. Si aparecen opiniones negativas, no hay que ignorarlas; se han de contestar amablemente y haciéndoles saber que han sido escuchados como se merecen.

Los compradores compran online por el precio

La modalidad de compra online sigue en auge. En el 2014, las comprar online suponían sólo el 5,9% del total de las ventas; en cambio, para el 2019, las expectativas son que las ventas en Internet crecerán hasta el 12,4% del total. Está claro que el negocio tal y como lo conocemos, con tienda física, no va a desaparecer, pero igual de claro está que la empresa que todavía no tiene un ecommerce ha de transformarse, construir su espacio online y unificar los diferentes canales en los que la marca está presente.

Las personas están sobreexpuestas a los mensajes comerciales

Hoy en día estamos constantemente expuestos a las imágenes y los anuncios comerciales. En consecuencia, hay muchos mensajes que son ignorados. Algunos estudios afirman que las empresas sólo cuentan con ocho segundos – a veces hasta once –  para captar la atención de la audiencia. En un mundo lleno de colores, imágenes, marcas, ¿cómo se puede hacer para destacar y que el mensaje que llega al público sea el correcto? La manera de mantenerse en la cima es la personalización de los productos. Tu negocio ha de crear nuevas plataformas de contacto con el público para estudiarlo más a fondo para conseguir que el mensaje que queremos enviar sea el correcto.

Así que ahora ha llegado el momento de avanzar al mismo ritmo que los mercados y los nuevos consumidores. No pierdas de vista los consejos que te hemos explicado para no quedarte atrás en un sector en el que la competencia es abrumadora.

Desde Ekamat te animamos a abordar los nuevos cambios y, como siempre, buscamos facilitarte esta transición, para que te centres en la estrategia de tu negocio. ¿Cómo? Con Microsoft Dynamics NAV y la solución LS Retail, podrás controlar todas las áreas de tu negocio, además de agilizar todos los procesos del sector retail: gestión de las tiendas, TPV, gestión de reaprovisionamiento, canales de venta, etc.

Si quieres recibir más información, no dudes en contactarnos.

Fuente: LS Retail