Muchos minoristas creen que necesitan diferentes soluciones parar sacar al negocio adelante. El problema es que a menudo, más que facilitar el trabajo, aparecen demasiadas complicaciones innecesarias – plataformas incompatibles, datos dispares…-  que comporta que el trabajo de los empleados sea más difícil.

Para evitar todos estos problemas el sector del retail necesita una solución holística, una herramienta que unifique todas las operaciones (por muy diferentes que sean) de un negocio. Microsoft Dynamics 365 for Retail integra y mejora todos los aspectos de un negocio, desde el merchandising y la promoción hasta el cumplimiento y la experiencia en la tienda, todo respaldado por poderosas analíticas y la mejor nube empresarial. Podemos afirmar que Dynamics 365 permite a los minoristas superar los retos de la venta al por menor moderna.

Dynamics 365 for Retal te ayudará a hacer un pronóstico inteligente

Aprovechando las características integradas de predicción y distribución de Dynamics 365 for Retail, los minoristas pueden pasar de una postura reactiva a una postura proactiva. Podrán tomar decisiones más inteligentes con mayor rapidez basándose en una comprensión en tiempo real y basada en datos de lo que se vende cuándo, dónde y en qué proporción.

En tiempos modernos recomendaciones personalizadas para el retail

La personalización es el nuevo diferenciador de una marca, y Dynamics 365 for Retail puede ayudar a los minoristas a sobrevivir a la competencia. Con un perfil de cliente unificado que contiene información como las listas de deseos del cliente y la historia del producto, los minoristas pueden obtener mucha información de cada cliente, permitiendo a los minoristas crear recomendaciones de productos dirigidas a los deseos del cliente y los hábitos de compra.

Retail debe ser igual a omni-canal

Dynamics 365 for Retail conecta la planificación de recursos de back-office a las tiendas en línea y puntos de venta para activar escenarios sin esfuerzo, como ordenar en línea y recoger en tienda y ganar y canjear puntos de fidelidad a través de canales para crear una experiencia unificada de cliente sin esfuerzo. La tecnología digital ha creado más canales para que los clientes se conecten y es básico que las empresas las mantengan al día (todas las plataformas) para que sus clientes encuentren esa cercanía y familiaridad que buscan.

Obtener todo en un solo lugar, Dynamics 365 for Retail

Los minoristas modernos se enfrentan a muchos desafíos y Dynamics 365 for Retail ayuda a descubrir el secreto para superarlos y avanzar en el entorno competitivo actual. Con poderosas soluciones para impulsar sus operaciones pueden deleitar a los clientes con experiencias de compra excepcionales, lo que resulta en un impacto positivo en los negocios.

Fuente: Microsoft

 “Trabajamos sobre la herramienta durante todas las fases.”

Ignacio Pancorbo, Managing Partner de Serena Whitehaven, nos ha abierto las puertas de su negocio para explicar los beneficios que le han aportado LS Nav y Dynamics NAV de la mano de Ekamat.

Lo que empezó como una nueva visión de venta de calzado de lujo en 2012 ha ido cogiendo forma y hoy en día hablamos de una de las firmas más reconocidas entre las celebreties en todo el mundo y colaboradora recurrente en los desfiles de diseñadores como Teresa Helbig o Ze García. Serena Whitehaven empezó de la mano de Belén Ortiz bajo una nueva idea de venta de calzado de lujo hecho a medida y totalmente customizable para mujeres inconformistas. Desmarcándose del resto de mercado, Belén e Ignacio buscaban dar un servicio y un producto mucho más personales. La principal diferencia con las marcas de lujo que existen en el mercado reside en la posibilidad de personalizar hasta el último detalle de los zapatos según los gustos de la clienta, diseñando un zapato único y exclusivo.

Detalle de la sala grande en Barcelona

Serena, la herencia de una pasión 

Bajo la pasión y afición por la moda, heredada de su abuela (de ahí el nombre de la firma), empezó con un showroom en Barcelona y ha ido creciendo hasta el punto de necesitar un software que le ayude a controlar y mejorar su negocio en cualquier fase.

Como Ignacio explica, sabían que necesitaban empezar a coordinar las diferentes boutiques que tienen en otras ciudades del mundo. Para que el crecimiento de la firma sea paulatino y no se encuentre con problemas que puedan acarrear una mala imagen a Serena, o a cualquier otro negocio, es vital controlar la fabricación, el stock, las compras y las ventas. Mientras su firma crecía, empezaron a buscar un partner tecnológico que pudiese aconsejarles y ayudarles, además de entender la filosofía de la empresa.

Durante el rodaje del vídeo, Ignacio explicó cómo confiaron en Ekamat desde un principio y en muchas ocasiones, el consultor se adelantaba a sus necesidades e incluso en la recomendación de gestionar algunas áreas que más adelante serian claves para ofrecer el servicio que querían ofrecer.

“¡Todo lo podemos tener controlado de manera homogénea para todas nuestras tiendas!”

Uno de los puntos más importantes respecto a la imagen de Serena era mantener una relación personal y exclusiva con todas sus clientas. Gracias a la incorporación de un programa de fidelización, se puede acceder al histórico de ventas para así conocer el estilo de las anteriores ventas a una misma clienta sin importar desde qué boutique se realice la compra.

Acabando la sesión Ignacio remarcó lo satisfechos que están con la reducción de costes de inversión inicial gracias a la opción de licenciamiento en suscripción y el alojamiento en la nube. Además, tal y cómo dice en el vídeo, les sorprendió la rapidez de la implantación y el adelanto a las necesidades de Serena.

“Trabajamos sobre la herramienta durante todas las fases. Tanto la parte de contabilidad, como en toda la parte de producción como la de compra de materia prima, los stocks en tienda, los envíos… ¡todo lo podemos tener controlado de manera homogénea para todas nuestras tiendas!” comenta al finalizar el vídeo. Podríamos decir que Microsoft Dynamics NAV y LS Nav son el motor del negocio.

Pero si quiere ver cómo Ekamat ha ayudado a Serena a cumplir sus objetivos, te recomendamos ver nuestro vídeo del caso de éxito.

El 2018 nos depara cambios en el sector textil y en el retail

Lo tenemos claro, el 2018 ya está aquí y le acompaña más innovación, más personalización y más sorpresas.

Si el año 2017 ya contábamos con la revolución industrial 4.0, ahora nos podemos preparar para emociones fuertes. Las ventas del sector textil continúan aumentando y mientras eso pasa, el propio sector se ha de ir adaptando a la sociedad actual. Basándonos en el 2017 y lo que marca tendencia para el 2018 vamos a analizar cómo ha de ser un comercio hoy en día, que producto se busca y el prototipo de consumidor predominará en el 2018.

Si consigues adaptarte al comprador, si le das lo que busca y te adaptas a la era digital… ¡ya lo tienes! Podrás triunfar

Por un lado, sigue siendo de vital importancia que la empresa ofrezca un trato cercano y un servicio personalizado. A la vista está que actualmente el mercado es enorme y está en todos los lados [omnicanalidad], hasta haciendo un sólo clic. Por eso, que una tienda ofrezca un trato próximo es uno de los puntos que suman para permanecer en el establecimiento y no cambiar a la que hay justo en frente o al lado. Además, una de las tendencias es que el producto cada vez esté más personalizado. El estereotipo de consumidor de este 2018 busca marcar tendencia, dejar claro su estilo, marcar la diferencia, así que todo aquello que le haga ser único le atraerá más.

Si se busca lo diferente, lo personal, no se quedará atrás la experiencia que se le transmita en la compra, la aventura que viva le marcará y cautivará. El proceso de compra va mucho más allá de pasar por caja, tiene que convertirse en una experiencia memorable. Que la propia tienda le sorprenda o divierta en el momento de la compra. Un experiencia única y personal es lo que hace que el nuevo consumidor se decida a repetir o no. El nuevo consumidor está conectado a las redes sociales, a los influencers, todo lo que vive lo retransmite en Twitter, Instagram… y ahora más que nunca es el momento de fidelizar a los consumidores aportándoles ese plus. Si la experiencia es buena, no dudará en convertirse en un embajador espontáneo de la marca, pero si se lleva una decepción, también dará su opinión.

La clave para cautivar al consumidor actual es crear una aventura especial al comprar

Como ya hemos repetido varias veces, los ingresos provenientes del sector textil y moda siguen su creciendo anualmente. La principal diferencia entre ahora y hace 10 años es que la forma de adquirir los productos es mucho más sencilla y rápida. Este cambio comporta que el esfuerzo del consumidor sea mínimo, por eso, reiteramos la importancia de adaptarse a los nuevos tiempos y la necesidad de sorprender al usuario. Los nuevos tiempos marcan un ritmo rápido, conectados todo el día a cualquier red social e Internet, así que una de las prioridades para el sector textil este 2018, para los comercios, es ajustarse a esto y conseguir una política de devoluciones rápida, sencilla y gratuita. Si el consumidor puede conseguir realizar su compra con pocos clics, la devolución debería seguir este patrón y facilitar cualquier transacción sin comportar quebraderos de cabeza. A parte de sencilla, debería ser rápida y evidentemente, sin ningún coste. El que implante este tipo de políticas de devolución, tiene a parte de los nuevos consumidores en su bolsillo.

Desde el inicio de este post hasta aquí hemos dejado claro la importancia de adaptarse a la era digital, la facilidad que tenemos actualmente para hacer una compra desde nuestros teléfonos, tabblets, etc. y como la devolución ha de seguir el patrón de compra. Para caminar hacia el éxito en este 2018 y seguir las tendencias es necesario que nuestro ecommerce este al día con las nuevas tendencias y facilite conseguir todos los objetivos marcados anteriormente.

El producto ha de ser el protagonista de la película y transmitir los valores de moda

Por último, es  necesario mencionar el tipo de producto que se va a buscar de ahora en adelante. Ya hemos hecho hincapié en la necesidad de ofrecer un producto personalizado, pero la sociedad también tiende a estar más concienciado con el medio ambiente y la igualdad social. Así pues, el producto que se le ha de ofrecer al comprador ha de seguir esta ética y ser sostenible y circular. Este es otro de los puntos más importantes para que la compra ayude a que el consumidor vuelva a la tienda o no. Tendemos a cuidar más el planeta y vigilar con todo lo que comemos, compramos… la moda no se escapa de esta nueva tendencia y debe dejar constancia de su compromiso con el entorno y presentar soluciones sostenibles para el proceso de fabricación de sus productos.

Hagamos un resumen de todo lo que busca nuestro consumidor en este 2018 y como espera que sea su compra y su devolución.

• El producto que desea el nuevo consumidor ha de ser personalizado (para marcar la diferencia entre la multitud) y sostenible (con un compromiso con la sociedad).
• Su compra ha de ser rápida (sin complicaciones y desde cualquier lugar/plataforma) y aportar una nueva experiencia única para cautivar al comprador frente al gran mercado.
• La devolución de cualquier producto debe seguir las tendencias de la compra, es decir, ha de ser sencilla, fácil y gratuita. La devolución debería ser como la de cualquier tienda física, si un producto no es adecuado (no va bien la talla, por ejemplo) se devuelve el producto sin ningún gasto añadido.

La clave está en adecuarse a la nueva era digital y poner muy fácil cualquier compra.

El sector textil en España sigue remontando y busca nuevas formas de atraer a un consumidor diferente. En la era digital y de -la tan escuchada- ominicanalidad, los hábitos de compra de los consumidores y sus necesidades han cambiado. Ante esta nueva realidad, el sector busca innovar y es necesario investigar sobre qué nuevos retos se tienen que superar: las nuevas formas de vender productos, un nuevo tipo de tienda y el nuevo consumidor.

La clave: avanzar hacia la industria 4.0.

Pero, ¿qué es la industria 4.0? Avanzar hacia este tipo de industria significa digitalizar todo el entorno de la empresa, renovar la maquinaria que se utiliza y asumir los nuevos retos digitales que plantea la sociedad actual. La venta completa – incluyendo la devolución de forma rápida y gratuita – a través de plataformas digitales es uno de los pasos más importantes que se tienen que mejorar.

¿Conoces a tu comprador?

Todos estos cambios se deben hacer teniendo en cuenta el nuevo consumidor (el estereotipo europeo), no es un deber, pero ayudará a mejorar el negocio. El comprador de hoy no sólo busca un producto barato. Actualmente, busca rapidez, consume a un ritmo acelerado, quiere vivir una experiencia inolvidable o diferente en el punto de venta, se convence con los anuncios y sobretodo, a través del móvil. Por último, y no por ello menos importante, las facilidades que se le brindan al comprador para la devolución de un producto es el punto fuerte para acabar de convencerlos para aumentar la conversión de ventas. Con una política de devoluciones más flexible, el miedo a que no te pueda servir el producto no existe.

La devolución es igual o más importante que la propia compra

Una compra 10 acabará siendo aquella que se realiza desde el teléfono móvil, a buen precio, que el paquete llegue al domicilio y con una devolución más fácil que la propia compra. 

Para afrontar todos estos cambios y acercarte a tu público de forma más rápida Ekamat te ayuda en el proceso y te facilita todas las gestiones y procesos que se han de hacer.

Una solución hecha a medida

Ekamat te ayuda a estar al día, a adaptarte a este momento y a avanzar en tu negocio. Te ofrecemos el mejor ERP para tiendas. Con la solución LS Retail podrás gestionar de forma ágil tus ventas, el stock, los clientes, el personal, almacenes, etc.

Por otro lado, también hemos desarrollado una solución específica para el sector textil basada en Microsoft Dynamics NAV. Ekatex es un software flexible que resuelve todas las necesidades propias del sector. Algunos ejemplos son: los escandallos, gestión matricial de talla+color+dibujo, control de stocks, materias primas, tarifas, distribución multialmacén, etc.

¡Contáctanos sin compromiso! ¿Hablamos?

Ekamat asistió al eShow (Feria y Congreso profesional de eCommerce, Digital Marketing, Hosting & Cloud, Social Media, Mobile e Internet of Things) y podemos confirmar que no es tan descabellada la idea de una sociedad donde los robots ayudan a las personas. Tranquilos, Will Smith fue algo exagerado. Por lo que pudimos ver, la inteligencia artificial puede ayudar, y mucho, a las empresas. ¿Y los principales retos? Aprender a analizar todos los datos que se recopilan para ofrecer soluciones adecuadas a cada persona, dotar a la tecnología para que prediga comportamientos.

Os traemos un breve resumen de las charlas a las que pudimos asistir y que más nos llamaron la atención:

Actualmente, la compra online empieza a ganar terreno a las tiendas físicas. En una sociedad donde necesitamos que las cosas sean inmediatas, las tiendas online responden a este nuevo modo de compra y parece, según los expertos, que esto supondrá una actualización de lo que a día de hoy entendemos como tiendas. En la sociedad del futuro, los compradores buscarán la misma rapidez al de comprar que el que te proporciona una web. De hecho, una tienda física no será sólo un escaparate, sino que tendrá que ser un espectáculo, un espacio lúdico, cultural e inmersivo. Deberá generar  una experiencia para el usuario, ya que esta relación con el consumidor será lo que marque el futuro del retail.

En el 2017 empezamos a entender que, si en una tienda no está tu talla, mejor la buscas en su web. En el 2030, imaginamos que conseguir que un comprador se acerque a la tienda será mucho más complicado y, si lo consigues, mejor que tengas lo que está buscando. En la mesa de debate ¿Cómo planteamos la Tienda del Futuro? La opinión es unánime: la tienda física no será sólo un escaparate, sino que tendrá que ser un espectáculo, un espacio lúdico, cultural e inmersivo. Deberá generar  una experiencia para el usuario, ya que esta relación con el consumidor será lo que marque el futuro del retail. Por ello, la personalización (bien de productos o bien de la comunicación) serán primordiales.

La tienda del futuro deberá sorprender al consumidor, llamar su atención y superar las expectativas. Es todo un reto para los retailers, pero los ponentes aprovecharon para exponer algunas de las propuestas que mejor están funcionando ya: la forma de pago no existirá como hoy (las colas para pagar suponen uno de los principales problemas), tampoco los probadores serán como hoy. Allí mismo, presentaron una pantalla que detecta al cliente al entrar en la tienda y le ofrece productos según su estilo (el comprador podrá verse con diferentes looks sin tener que probárselos o saber que complementos le quedarían bien). Una experiencia en la que entran en juego los productos complementarios para conseguir ese total look que se muestre en la pantalla.

Como hemos comentado, el usuario y la experiencia que vive con la tienda/marca, serán el centro de las estrategias a seguir.

Por otro lado, no sólo imaginamos cómo será la futura tienda, también nos sorprendimos con los progresos que se están haciendo sobre la inteligencia artificial y cómo puede ayudar a la sociedad en su trabajo. Uno de los seminarios a los que acudimos, Soluciones tecnológicas en la era cognitiva, nos descubría como la herramienta de inteligencia artificial Watson (desarrollada por IBM) es capaz de analizar datos, predecir tendencias o incluso pronosticar enfermedades antes de que aparezcan los síntomas. Evidentemente, el ponente insistía en el hecho de que esta herramienta de IA cognitiva está pensada para ayudar a las personas, nunca para sustituirlas – entendemos que más de uno ha visto la película y para no entrar en pánico aclaró varias veces que jamás sustituirían a una persona normal-. Watson es capaz de analizar a tu audiencia, a tu público, y recomendarte cómo actuar. Además, también puede descubrir los productos que se van a vender más antes de analizar tendencias.

Por último, tuvimos la suerte de poder hacernos a la idea de cómo podría ser una reunión en el futuro. En realidad, no llegamos a ver lo que sería una reunión, nos quedamos en el café de antes. En la charla Artificial Intelligence and Search: New Future Technologies in Microsoft descubrimos las comodidades que nos aportarán los asistentes personales y los boots en este futuro tan inmediato. Pablo Laucirica explicaba una de las situaciones que se podrá vivir. Para empezar, y para poneros en situación, antes de una reunión se necesita un buen café. Pues bien, lo más cómodo y sencillo será mantener una charla entre los convocados a la reunión. En este grupo se hablará de hacer el café y para decidir dónde pedir el café se incluirá a Cortana (asistente personal) que informará al resto de las cafeterías más próximas. Una vez se sepan las opciones, desde la misma charla se podrá seleccionar dónde queremos el café y a través del boot de la cafetería, se podrá realizar el pedido (qué se va a pedir, si se recogerá o se llevará a domicilio y, por último, se podrá decidir quién paga). Lo más curioso, es que no será necesario poner cuentas ni hacer gestiones pesadas…Cortana tendrá tu información guardada y sólo con el hecho de aceptar pagar, las transacciones se harán solas. Evidentemente, no sólo se habló de cómo hacer un café, de aquí se derivó a todas las cosas que se podrán hacer de forma más sencilla gracias al uso de estas soluciones.

Y hasta aquí nuestra pequeña aportación del eShow, que esperamos os resulte interesante.

El futuro que nos mostraban las películas de ciencia ficción cada vez está más cerca. ¿Vas a adelantarte al nuevo paradigma? Te recomendamos que empieces por algo sencillo, que tengas a punto tu comercio para no fallar en nada y poder ayudar a tu cliente en todo.

Tus clientes saben casi lo mismo que los vendedores

Actualmente, gracias a Internet, es muy fácil para los consumidores hacer su propia búsqueda para informarse de los productos que les interesan antes de ir al punto de venta. Según el estudio de Nielsen Nielsen Global Connected Commerce de 2016, la mayoría de los compradores buscan online los productos que les interesan antes de comprarlos. Esta situación antiguamente ya se daba, cuando el comprador iba a reservar un viaje o a comprar productos electrónicos, pero hoy en día, este hábito se ha extendido a cualquier producto que vayan a comprar. Por este motivo es muy importante que el vendedor esté preparado para resolver cualquier duda que pueda plantear un comprador muy informado, de hecho, suelen preguntar detalles muy específicos de los productos.

La solución para no quedarse atrás (y sobre todo para que tus empleados no hagan el ridículo) es que sepan igual o más que los posibles compradores. Hay que formarlos e informarlos de todos los productos constantemente. Es primordial que la formación no sea únicamente al principio, sino que deben ser iformados (y formados) de los cambios y novedades que se produzcan. Para mejorar la atención a los clientes, puedes facilitar a tus empleados terminales de punto de venta (TPV) con los que pueden estar conectados en todo momento para consultar  en la tienda o con sus descripciones (incluso imágenes de estos).

Omnicanalidad

Actualmente, como ya hemos comentado, la compra de un producto comienza con la búsqueda en Internet. Pues bien, no sólo hay que tener en cuenta eso, también se ha de tener muy presente los canales de búsqueda que existen y si la imagen de tu marca est unificada en todos ellos. Un estudio de Facebook afirmaba que hoy en día el 45% de las compras incluían el uso del móvil y todo indica que el porcentaje irá aumentando en los próximos años. Si no puedes ofrecer una marca unificada, estás poniendo barreras a tu empresa. A llegado el momento de trabajar la unificación de los canales para facilitar la transacción a los clientes. Funcionalidades como Pcik and Collect (permite realizar el pedido online y recogerlo en la tienda), cumplen con las demanadas de los nuevos consumidores.

Las opiniones online marcan el destino de tu negocio

Cuantas más opiniones online existan sobre tu negocio, más importancia toman, y si son negativas, pueden tener repercusiones sobre tu empresa. Cada vez son más los que escriben sobre sus experiencias y también son muchos los que buscan referencias de influencers en Internet. Para mejorar la imagen de tu marca, es útil animar a tus clientes a que escriban sus opiniones sobre los productos, el trato que han recibido, etc. Crear un diálogo con ellos hará que se sientan valorados y que se tiene en cuenta la experiencia de cliente. Si aparecen opiniones negativas, no hay que ignorarlas; se han de contestar amablemente y haciéndoles saber que han sido escuchados como se merecen.

Los compradores compran online por el precio

La modalidad de compra online sigue en auge. En el 2014, las comprar online suponían sólo el 5,9% del total de las ventas; en cambio, para el 2019, las expectativas son que las ventas en Internet crecerán hasta el 12,4% del total. Está claro que el negocio tal y como lo conocemos, con tienda física, no va a desaparecer, pero igual de claro está que la empresa que todavía no tiene un ecommerce ha de transformarse, construir su espacio online y unificar los diferentes canales en los que la marca está presente.

Las personas están sobreexpuestas a los mensajes comerciales

Hoy en día estamos constantemente expuestos a las imágenes y los anuncios comerciales. En consecuencia, hay muchos mensajes que son ignorados. Algunos estudios afirman que las empresas sólo cuentan con ocho segundos – a veces hasta once –  para captar la atención de la audiencia. En un mundo lleno de colores, imágenes, marcas, ¿cómo se puede hacer para destacar y que el mensaje que llega al público sea el correcto? La manera de mantenerse en la cima es la personalización de los productos. Tu negocio ha de crear nuevas plataformas de contacto con el público para estudiarlo más a fondo para conseguir que el mensaje que queremos enviar sea el correcto.

Así que ahora ha llegado el momento de avanzar al mismo ritmo que los mercados y los nuevos consumidores. No pierdas de vista los consejos que te hemos explicado para no quedarte atrás en un sector en el que la competencia es abrumadora.

Desde Ekamat te animamos a abordar los nuevos cambios y, como siempre, buscamos facilitarte esta transición, para que te centres en la estrategia de tu negocio. ¿Cómo? Con Microsoft Dynamics NAV y la solución LS Retail, podrás controlar todas las áreas de tu negocio, además de agilizar todos los procesos del sector retail: gestión de las tiendas, TPV, gestión de reaprovisionamiento, canales de venta, etc.

Si quieres recibir más información, no dudes en contactarnos.

Fuente: LS Retail