Se cierran puertas pero, gracias a la innovación y la digitalización, se abren ventanas

La puerta fría, el buzoneo, comerciales llamando por teléfono… hasta hace unos años estas eran las estrategias que ayudaban a encontrar oportunidades para nuestra empresa, pero, aunque parezca que se han cerrado puertas para conseguirlo, no nos engañemos… ¡se han abierto mil ventanas y tú tienes acceso!

Uno de los fundamentos para el crecimiento de un negocio es innovar para conseguir que el cliente consiga un producto o sevicio de mayor calidad, mejor precio, en menos tiempo y con menos gestiones. Pero ¿cómo conseguirlo? Vayamos paso a paso.

Como todos hemos oído alguna vez, quién no arriesga, no gana. Y apostar por la innovación y la digitalización de los procesos nos convertirán en una empresa competitiva y con muchas más posibilidades de ganar clientes.

Innovación: Arriesga tiempo y gana nuevos clientes  

Por un lado, la innovación puede ayudar a cambiar los productos o servicios que la PYME ofrece a sus clientes, mejorándolos. Para ello se necesitan tener nuevas ideas, trabajarlas y llevarlas a cabo. Obtener más calidad en el producto o servicio que se vende no es sinónimo gasto, es sinónimo de mejora de la experiencia de nuestro cliente. Desde la experiencia online (venta cruzada o sugerencias) hasta la experiencia en tienda. Para conseguirlo puede funcionar marcar tiempos (días puntuales) para reunirse y dejar volar la imaginación y/o escuchar opiniones de todo el equipo o de las personas adecuadas, a veces, ayuda a predecir y conocer la opinión de colaboradores o clientes. Una de las maneras de obtener información que nos ayude es mantener el feedback con los clientes, es decir, escuchar y pedir su opinión de forma continua. Además, que cuanto más variadas sean las personas, mejor. Nunca se ha de desechar ninguna idea, a partir de cualquier concepto se puede debatir y trabajar y conseguir la mejora de un producto. No siempre se han de crear nuevos servicios o productos, mejorarlo o extender negocio a partir de éstos puede ser la solución.

Digitalizar: Olvida la competencia y focaliza en la experiencia

Si hacemos hincapié en este último punto nos damos cuenta de que parar innovar en nuestro negocio el papel del cliente es muy importante. Mejorar su experiencia y adaptarse a sus necesidades es fundamental para conseguir que el posicionamiento en el mercado mejore. Siempre se ha de tener presente que nuestro foco principal ha de apuntar al cliente no a la competencia. Debemos convertirlo en nuestro protagonista y dejar de lado la obsesión por nuestra competencia directa. Bajo esta premisa y teniendo en mente que es necesario mantener la diferenciación, podemos centrarnos en crear experiencias difíciles de olvidar y que sorprender al consumidor. Pero no sorprender y derrochar dinero, sorprender a nuestro comprador significa apostar por un producto o servicio personalizado, menos tiempo de gestión y sin complicaciones para conseguirlo lo mejor es ir de la mano de la digitalización. Digitalizar es tener en las manos herramientas que te ayudaran a reducir tiempos y resolver problemas con facilidad. ¿Puedes llegar a mejorar el servicio?

Ya, ya… ¿qué de dónde se sacan las ideas para mejorar? ¿y el tiempo? Bien, Keep calm, sabemos que es complicado, pero aparte de marcase tiempo y experimentar para dar forma las ideas una buena forma de que “llegue la inspiración” es formar parte de un cluster y asistir a eventos y ponencias donde se exponen las problemáticas comunes y posibles soluciones.

Para ganar tiempo una solución es acabar con proyectos que no tienen futuro y sólo comportan grandes gastos y mucho tiempo, sin miedo. E invertir esas horas en darle vueltas a mejorar el negocio. ¿Lo habías pensado?

Evidentemente, estos cambios se encuentran con un contexto competitivo donde se han de tomar decisiones complejas y trabajar para conseguir un objetivo. Muchas veces se querrá tirar la toalla pero todo para alcanzar el éxito se corre ese riesgo, caer o tropezarse para levantarse y continuar caminando para llegar a la cima.

 “Trabajamos sobre la herramienta durante todas las fases.”

Ignacio Pancorbo, Managing Partner de Serena Whitehaven, nos ha abierto las puertas de su negocio para explicar los beneficios que le han aportado LS Nav y Dynamics NAV de la mano de Ekamat.

Lo que empezó como una nueva visión de venta de calzado de lujo en 2012 ha ido cogiendo forma y hoy en día hablamos de una de las firmas más reconocidas entre las celebreties en todo el mundo y colaboradora recurrente en los desfiles de diseñadores como Teresa Helbig o Ze García. Serena Whitehaven empezó de la mano de Belén Ortiz bajo una nueva idea de venta de calzado de lujo hecho a medida y totalmente customizable para mujeres inconformistas. Desmarcándose del resto de mercado, Belén e Ignacio buscaban dar un servicio y un producto mucho más personales. La principal diferencia con las marcas de lujo que existen en el mercado reside en la posibilidad de personalizar hasta el último detalle de los zapatos según los gustos de la clienta, diseñando un zapato único y exclusivo.

Detalle de la sala grande en Barcelona

Serena, la herencia de una pasión 

Bajo la pasión y afición por la moda, heredada de su abuela (de ahí el nombre de la firma), empezó con un showroom en Barcelona y ha ido creciendo hasta el punto de necesitar un software que le ayude a controlar y mejorar su negocio en cualquier fase.

Como Ignacio explica, sabían que necesitaban empezar a coordinar las diferentes boutiques que tienen en otras ciudades del mundo. Para que el crecimiento de la firma sea paulatino y no se encuentre con problemas que puedan acarrear una mala imagen a Serena, o a cualquier otro negocio, es vital controlar la fabricación, el stock, las compras y las ventas. Mientras su firma crecía, empezaron a buscar un partner tecnológico que pudiese aconsejarles y ayudarles, además de entender la filosofía de la empresa.

Durante el rodaje del vídeo, Ignacio explicó cómo confiaron en Ekamat desde un principio y en muchas ocasiones, el consultor se adelantaba a sus necesidades e incluso en la recomendación de gestionar algunas áreas que más adelante serian claves para ofrecer el servicio que querían ofrecer.

“¡Todo lo podemos tener controlado de manera homogénea para todas nuestras tiendas!”

Uno de los puntos más importantes respecto a la imagen de Serena era mantener una relación personal y exclusiva con todas sus clientas. Gracias a la incorporación de un programa de fidelización, se puede acceder al histórico de ventas para así conocer el estilo de las anteriores ventas a una misma clienta sin importar desde qué boutique se realice la compra.

Acabando la sesión Ignacio remarcó lo satisfechos que están con la reducción de costes de inversión inicial gracias a la opción de licenciamiento en suscripción y el alojamiento en la nube. Además, tal y cómo dice en el vídeo, les sorprendió la rapidez de la implantación y el adelanto a las necesidades de Serena.

“Trabajamos sobre la herramienta durante todas las fases. Tanto la parte de contabilidad, como en toda la parte de producción como la de compra de materia prima, los stocks en tienda, los envíos… ¡todo lo podemos tener controlado de manera homogénea para todas nuestras tiendas!” comenta al finalizar el vídeo. Podríamos decir que Microsoft Dynamics NAV y LS Nav son el motor del negocio.

Pero si quiere ver cómo Ekamat ha ayudado a Serena a cumplir sus objetivos, te recomendamos ver nuestro vídeo del caso de éxito.

Quedarnos a la espera (sin hacer nada) para ver qué sucede o en qué queda un avance, comporta riesgos. Sólo tenemos que fijarnos en marcas como Blockbuster para saber por qué la transformación digital se está convirtiendo en un imperativo en lugar de una elección.

En el informe, a los encuestados se les hicieron preguntas para medir la madurez digital en la que se encuentra su organización: el 32% de los 3.700 ejecutivos, consideran estar en las primeras etapas de desarrollo digital; la mayoría (42%) se encuentra en el medio en la etapa de desarrollo; mientras que el 26%, afirmó que el estado de maduración digital puede considerarse como avanzada.

La encuesta también reveló algunas características presentes en la mayoría de las empresas digitalmente “más maduras”.

10 claves para que tu empresa sea líder en la transformación digital

Gracias a esta encuesta podemos sacar algunas conclusiones de el por qué han llegado algunas empresas a ser las líderes en el sector de la transformación.

Cultivar una cultura dinámica

Aproximadamente el 80% de los encuestados de las empresas con mayor madurez digital dicen que su cultura de empresa fomenta activamente la asunción de riesgos y la agilidad, en comparación con sólo el 23% de las empresas en fase inicial.

Integran su estrategia digital con la estrategia global de la empresa

Casi el 90% de las organizaciones digitalmente maduras, toman esta postura en comparación con el 38% de las empresas que se encuentran en fase inicial. Planean por anticipado, mirando lo que está sucediendo ahora, lo que podría suceder en el futuro, y luego se centran en lo que su organización debe hacer para adaptarse y seguir teniendo éxito. Más del 50% de los encuestados de las empresas maduras digitalmente crean la estrategia con vistas a un horizonte de tiempo superior a dos años, comparado con el 34% de las empresas en fase inicial. En general, los encuestados dicen que el objetivo principal de su estrategia digital es mejorar la experiencia del cliente.

Contratan a líderes que sean agentes de cambio

Estas organizaciones “maduras” buscan constantemente gerentes y líderes que pueden inspirar el cambio cultural de toda la organización y fomentar la colaboración. Ambos atributos son considerados clave por los encuestados.

Comprometidos con atraer, comprometer y retener talento con enfoque digital

El 76% de los empleados en empresas maduras digitalmente dicen que su organización permite a los empleados desarrollar sus conocimientos y habilidades digitales, comparado con el 14% de las organizaciones en etapa temprana.

El 71% de las empresas maduras digitalmente dicen que atraen a nuevos talentos debido a su visión digital, (frente al 10% de las empresas en fase inicial). En términos de retención, el 30% de los líderes en organizaciones que carecen de oportunidades para desarrollar su visión digital, dicen que están planeándose encontrar nuevos puestos de trabajo en menos de un año.

Aspiran a ser algo más

Por ejemplo, Zappos afirma ser una empresa enfocada a atención al cliente que, de paso, vende zapatos. CVS aspira a ser una compañía enfocada en cuidado de la salud con servicios de farmacia, tiendas minoristas y centros de salud. Piensan más allá de los productos y servicios que ofrecen hoy en día.

Rompen las barreras departamentales

Las empresas líderes trabajan para eliminar los silos, estimulan y fomentan la colaboración entre las personas y procesos. Cuando se les preguntó acerca de la capacidad de su organización para responder a la disrupción digital o tendencias digitales, la principal preocupación resultó ser cuestiones internas, como la falta de agilidad y la complacencia cultural.

Invierten en innovación

Las probabilidades de inversión en innovación varia brutalmente de un 87% en empresas maduras digitalmente a un 38% en aquellas empresas más rezagadas.

Toman decisiones basadas en datos

Dichos líderes son más propensos a usar datos para tomar decisiones. En general en la encuesta, los encuestados clasificaron la analítica de datos como la tecnología más importante para sus organizaciones, no solo durante este año, sino también en los próximos 3 – 5 años.

Planean ser los disruptivos

Estas organizaciones no tratan de hacer que los productos existentes y modelos de negocio encajen en el futuro. Más del 80% de las empresas consideradas digitalmente maduras planean desarrollar nuevas líneas de negocio en los próximos años, en respuesta a las tendencias digitales.

Reciben con los brazos abiertos la “congruencia digital”

Este nuevo término describe el punto en el que “la cultura, la gente, la estructura y las tareas están alineadas entre sí, junto con la estrategia de la empresa, y los retos de un panorama digital en constante cambio.”

En este mismo estudio, los encuestados coincidieron en que el principal obstáculo que impide que su organización saque provecho de las tendencias digitales es que tienen “demasiadas prioridades en competencia”. Las organizaciones deben decidir si van a ver la transformación digital como una de las muchas prioridades que tienen, o como su primera prioridad con la que competirán, dándose cuenta de que su futuro puede depender de ello.

Puedes leer el artículo completos del MIT Sloan Management Review  aquí.

Fuente: Microsoft

¿Pero, cómo se puede prevenir? Hay que intentar detectar en un primer momento qué es lo que está fallando y mantener un control periódico de los recursos de la empresa.

Puede ser que un empleado esté a gusto y concentrado, pero que su ordenador o la red de Internet no funcione correctamente. Ninguna empresa quiere que esto provoque un efecto dominó; una cosa que no funciona lleva a otra y así hasta que la productividad, el rendimiento y el ánimo del empleado o empleada disminuya.

Aunque muchas veces, el problema base es que los aparatos electrónicos nos dan quebraderos de cabeza. Lo fundamental es detectar el motivo real por el que no funcionan al 100%: es necesario comprobar y revisar el estado del servidor y también de los cables que utilizamos. E incluso, la velocidad contratada para la transmisión de los datos puede tener que ver en los pequeños problemas del día a día. Unas pequeñas modificaciones nos permitirán una mejor productividad en el puesto de trabajo.

Si la revisión de todos estos detalles no te soluciona la situación, entonces los problemas erradican en los equipos que se están utilizando. Es posible que haya llegado el momento de cambiar el ordenador. Es necesario renovar las herramientas con el paso del tiempo, porque la tecnología avanza rápidamente y los equipos se quedan obsoletos.

No hay que volverse loco, no todo se ha de achacar a los servicios u ordenadores que usamos. No por usar el último programa con un diseño nuevo y encandilador se va a solucionar la gestión de todo el trabajo, a lo mejor no es funcional y no sirve para tu negocio. Antes de usar un nuevo programa o una nueva app, tienes que preguntarte si el cambio es realmente necesario. Y después siempre es primordial saber qué tipo de programa es el que necesita tu empresa: un ERP para controlar las áreas, una licencia de programas para de diseño y edición de vídeos, un módulo contable, un programa planificador de proyectos, etc.

Una vez tenemos los recursos electrónicos controlados, es el momento de centrarse en el capital humano. Por eso, a continuación, os damos algunos consejos para mejorar y mantener la motivación de los que forman tu empresa:

Plataforma con acceso para todo

Creando una plataforma a la que todos los trabajadores y trabajadoras tengan acceso ayuda a tener una comunicación interna fluida. Un claro ejemplo de las desventajas de no tener esta herramienta es el uso del correo electrónico. En un email todos los participantes están informados de todo lo que ocurre, pero aquel que no está dentro de la conversación, no llega a estar informado bien de todo. La plataforma con acceso para todos ayuda a que cualquier trabajador este informado y pueda participar.

Priorizar tareas

Es muy importante tener claras las tareas de cada uno y finalizarlas. Marcar qué actividades están sobre la mesa y cuándo tienen que estar acabadas ayuda a una mejor ejecución. Centrarse en una tarea y conseguir finalizarla aumenta el estado de bienestar de los trabajadores y ayuda a no crear estrés e ir con prisas cuando la fecha de entrega se acerca.

Reuniones con mesura

Una reunión es efectiva cuando dura lo justo y no se empieza a divagar. Partiendo de esa premisa, el exceso de reuniones con demasiada gente y muchos temas a tratar no suelen ser productivas. Reunirse sin planificarlo significa interrumpir el trabajo de los empleados. Evidentemente, una reunión pactada con tiempo implica que el trabajador se organice de otra forma, se organizará mejor sus tareas.

Motivación

No hace falta explicar demasiado, las recompensas por un buen trabajo, la motivación y estimular a los empleados ayuda a conseguir una productividad constante y un ambiente favorable en la empresa.

Material actual

Como ya hemos explicado anteriormente, estar al día con los equipos y programas que trabajamos ayudan a una mejor productividad. El material anticuado puede poner trabas al empleado, haciendo que pierda la paciencia.