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Los nuevos consumidores digitales

Podemos hablar de la gestión de una empresa, de la importancia de la comunicación entre todos los departamentos o incluso de lo fácil que es llevar las campañas de marketing desde una solución como CRM. Pero la verdad, es que todo esto no es posible si no tenemos una buena base de datos de nuestros potenciales clientes.

Por eso, queremos dedicar la entrada de este blog a analizar el nuevo tipo de consumidor. Además, reflexionaremos sobre cuáles son sus preferencias, su modo de actuar y como acercarnos a ellos y darles lo que esperan.

Hay dos perfiles de consumidores que se han de tener en cuenta si tienes una empresa y te interesa vender un producto, o dar un servicio: los millennials y la generación Z.

Empezaremos por analizar cómo son los millennials (aquellos nacidos entre 1981 y 1995), la actual generación de consumidores.

Cuando hablamos de ellos hay que tener presente que sus necesidades y demandas serán muy diferentes ya que han nacido con la transformación digital bajo el brazo. Todas sus relaciones cuentan con pantallas digitales de por medio y no están dispuestos a perder demasiado tiempo frente a anuncios largos o charlas… Esto quiere decir que están acostumbrados a utilizar diferentes pantallas a la vez, a hacer muchas cosas al mismo tiempo. Podríamos pensar que es un punto en contra que vivan conectados constantemente, pero no es así. Si tenemos en cuenta su forma de actuar, las empresas deberían aprovechar su forma de comunicarse para utilizar diferentes canales para llegar a ellos y mantener una relación estrecha y consistente.

Hoy en día, es muy importante afianzar las relaciones, aunque ya hayan sido consumidores. Un millennial premia la experiencia diferente, la honestidad y la veracidad. En el momento que la empresa le proporcione el servicio que ellos esperan, tendrán un comprador para siempre. Establecen lazos y se quedarán con la marca si no se les falla. Igual que jurarían amor eterno si están satisfechos, son un tipo de consumidor muy crítico y exigente.

Su demanda actual no es sólo recibir un producto. Ahora exigen un buen servicio, un buen producto, una buena relación calidad – precio y una experiencia de compra. Si no reciben lo que quieren, no pisarán más esos negocios (tiendas, restaurantes…)

Además, como amantes de las redes sociales, si tienen una mala experiencia no lo dudarán y publicarán su opinión en twitter, Instagram, google +… Aquí entra un nuevo concepto que cualquier empresa debería tener en cuenta: los influencers.

No sólo hay que tener en cuenta su comportamiento multitasking, hay que contemplar una “nueva pantalla”. El millennial se fía más de las experiencias de sus amigos o de los influencers que de las propias marcas. En conclusión, el consumidor de hoy en día no tiene en cuenta lo grande o pequeña que sea la empresa que le vende, actualmente, importan los followers que tenga, la experiencia que pueda aportar y la relación que se establezca después de la primera compra.

Aunque la mayoría del mercado actual tiene un perfil millennial, tenemos que empezar a hablar de una generación que empieza a convertirse en consumidora: la generación Z (nacidos a partir de 1995)

A grandes rasgos, esta nueva generación tiene un perfil más concienciado. Han nacido rodeados de tecnología, pero también en plena crisis. Las consecuencias son evidentes, no quieren ser el cliente de una marca, prefieren crear ellos la campaña o el vídeo de YouTube. ¡Producir contenidos es un pilar fundamental, y es eso lo que se ha de aprovechar! Las marcas han de cambiar su estrategia y ayudarles a formar parte de la producción de un producto, se ha de hacer hincapié en la personalización.

Microsoft Inspire 2017: globalización, Azure y cómo ser un Partner de 10

Ya estamos llegando al último día de este congreso y parece que volveremos con mucha información y con ganas de poner en práctica algunos consejos, continuar con las relaciones que hemos ganado aquí y con la idea de seguir los consejos de Microsoft.

En el tercer día de Microsoft Inspire, hemos vuelto a asistir a la Keynote, esta vez de la mano de Brad Smith. Para empezar, nos habló de un caso de éxito de Azure y poco a poco su discurso derivó a la importancia que tiene la seguridad de los datos hoy en día. Actualmente, las empresas, sobretodo las que trabajan con los datos de sus empresas y de sus clientes, han de tener en cuenta el factor de riesgo de un ataque cibernético. Siempre se ha de estar preparado, avanzarnos a los ataques tecnológicos y tener un equipo trabajando detrás. Pese a querer controlarlo o tener un departamento especializado en la seguridad, hay que ser consciente de que no se estará a salvo jamás. Podríamos decir que es una carrera que jamás terminará ya que siempre seguirán existiendo los ataques cibernéticos.

Brad Smith terminó su discurso hablando sobre la globalización, lo que esto supone mundialmente, y explicando que, al contrario de lo que se piensa, no hablaremos de que un país domine la globalización, serán muchos y esto comportará un cambio enorme.

Por otro lado, queremos destacar la intervención de Gravriella Schuster. Después de una reflexión sobre cómo gestionar una idea de negocio y llevarla a cabo, Schuster dio algunas pinceladas sobre cómo la tecnología está influyendo en las decisiones de compra de muchos clientes y la importancia de que empresas recurran a las nuevas tecnologías para cerrar la brecha entre los entornos digitales y físicos y ofrecer experiencias positivas y atractivas.

Además, nos dio las claves para prestar un buen servicio a los clientes, para lograr un funcionamiento correcto como Partner, resumidos en un ciclo de 4 puntos:

Customer context: Entender al cliente para detectar qué necesita y cómo ayudarle.

Technical skills: Tener un quipo con las habilidades técnicas suficientes, las herramientas, para poder solventar todas las necesidades del cliente.

-Business model scale: Evidentemente, es primordial que el negocio que presentemos, la solución sea escalable y personalizable para acabar de adecuarlo perfectamente al cliente.

Space for innovation: Todo lo demás no funcionaría si nuestro equipo no tuviese un espacio, tiempo, para innovar y aceptar nuevos retos. Buscar la solución perfecta significa idear o innovar ciertos aspectos para que nuestro producto sea mejor.

Por último, nos habló de los 4 ejes fundamentales para abordar la transformación digital en cualquier negocio: modern workplace, Biz App, Data & AI y Apps & infraestructure.

Durante el resto de la jornada continuamos reuniéndonos con otros Partners, con nuestros contactos de Microsoft y descubriendo nuevos mercados. Por la noche, tuvimos el placer de asistir a la fiesta de cierre de Microsoft Inspire. ¡Estando organizado por Microsoft no tengáis ninguna duda sobre lo espectacular que fue! Sólo diremos: estadio de béisbol, comida y bebida, fuegos artificiales y country en directo.

Lo que está claro es que Microsoft busca un cambio y seguramente ocurra. El mundo está cambiando, la tecnología avanza a pasos agigantados y Microsoft va un paso por delante. Estar preparados a cualquier avance o cambio puede suponer una gran oportunidad.

La próxima jornada será muy diferente al resto de días. La sesión está organizada por Partners según sus nacionalidades. ¿Habrá alguna novedad más preparada? 

 

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Microsoft Inspire 2017: second round

Ya hemos superado la segunda jornada del Microsoft Inspire y continuamos con ganas de más y viviendo cada ponencia como sólo Microsoft nos la puede hacer disfrutar.

En este segundo día, la keynote principal se ha centrado sobre todo en abordar el tema de la transformación digital y los efectos que tendrá tanto en grandes y pequeñas empresas, así como las implicaciones que tendrán en el modo en que los Partners gestionarán el negocio.

Podríamos decir que los cuatro pilares clave para ayudar a los clientes en su transformación digital son los siguientes:

Potenciar a los empleados de la empresa

Fidelizar a los clientes que ya tenemos o que hemos conseguido recientemente

Optimizar los procesos y operaciones mejorando el servicio y ahorrando tiempo

La transformación de los productos

Para explicar la situación de una forma más atractiva y dinámica, se han presentado cuatro casos de éxito de algunas de las soluciones basadas en la tecnología de Microsoft. Además, hemos podido ver tecnología en acción para hacernos a la idea de lo que nos depara la nueva revolución digital, desde drones por el escenario (herramienta que simplificará el trabajo en los almacenes), escaneos, BI, etc.

Otra conferencia que nos gustaría destacar es la dedicada a la solución Microsoft Dynamics 365 Start selling Microsoft Dynamics 365, Business edition: Hear best practices from early-adopter partners. En ésta, tres Partners que ya utilizan Dynamics 365 nos han explicado su funcionamiento desde que lo implantan. En este caso, la sesión se basada en preguntas de la audiencia que nos han ayudado a saber, por ejemplo, cómo han enfocado el cambio, la estrategia a seguir, metodología utilizada, sus inversiones, cómo han sido las implantaciones y los primeros resultados que están obteniendo desde su implantación…

Por último, aprovechamos la sesión de networking para conocer a otros Partners y crear nuevas relaciones y/o consolidar relaciones anteriores. Durante estas jornadas Ekamat estamos aprovechando para afianzar relaciones con colaboradores y Partners, a parte de aprendiendo y absorbiendo todas las novedades que nos presentan.

Hasta aquí el resumen del día de ayer, ya nos queda menos para despedirnos de este gran evento, pero seguimos con las pilas cargadas. Os seguiremos explicando el día a día en nuestro blog y en nuestras redes sociales.

 

2017

Microsoft Inspire 2017: novedades Microsoft

Ayer tuvimos la primera jornada en Microsoft Inspire. En la keynote a cargo de Satya Nadella conocimos las novedades que presentará Microsoft en los próximos meses y las nuevas ofertas diseñadas para ampliar las oportunidades para sus socios a nivel mundial para abordar de forma exitosa la Transformación Digital.

Lo más destacado fue la presentación del potencial de Microsoft Dynamics 365.

En los últimos eventos que Microsoft ha organizado en Nueva York y Londres, los principales líderes de la compañía, hablaron sobre cómo Dynamics 365 puede ser un acelerador de la transformación digital. Con la nueva actualización, el objetivo es avanzar y ofrecer servicios modernos e inteligentes que conecten todos los datos de una empresa y que ayuden a tomar decisiones mejores y de forma más rápida para lograr resultados óptimos.

Entre las últimas actualizaciones anunciadas, destacamos las siguientes:

Microsoft Relationship Sales 

Con la idea de construir relaciones más fuertes y mejores con los compradores, y así lograr una mayor productividad, Microsoft ha anunciado una integración entre Microsoft Dynamics 365 y LinkedIn, Microsoft Relationship Sales. Con ésta, se relacionarán los perfiles de tus oportunidades con sus contactos cercanos y/o conocidos. Además, los datos se actualizarán en CRM, y dará la posibilidad de enviar mensajes desde LinkedIn y que queden registrados. Esto conseguirá que los vendedores puedan unificar el proceso de la oportunidad con sus contactos.

Dynamics 365 for Talent también contará con una actualización a partir de este mes y autorizará a la empresa a:

– Contratar a los mejores talentos, con mayor rapidez, con perfiles integrados en LinkedIn que permitirán la contratación de candidatos dinámicos para dar a los entrevistadores la información más actualizada.

– Con Dynamics 365 for Talent se ofrecerán experiencias personalizadas de integración para el nuevo empleado, gracias a actividades específicas y recursos de aprendizaje le será más fácil su integración a la empresa.

Dynamics 365 for Sales está diseñado para ayudar a las empresas a consolidar más oportunidades de ventas, cerrar ofertas con mayor rapidez y tomar decisiones más inteligentes. Ambas aplicaciones ya están disponibles en la vista previa para clientes y socios que participan a través del programa Dynamics 365 Insider.

Microsoft Inpire no ha terminado y quedamos a la expectativa de todas las noticias que Microsoft nos pueda anunciar en las próximas jornadas donde la tecnología, la transformación digital y la mejora de los procesos de las empresas son los protagonistas. Si quieres saber más, sólo tienes que estar atento a atenta a nuestras redes sociales.

 

Qué nos espera en Microsoft Inspire resumido en 5 puntos

Quedan dos días para que empiece el evento más importante para los Partners de Microsoft, Microsoft Inspire, que reúne a más de 16.000 asistentes de más de 140 países. En esta ocasión, nos trasladamos hasta Washington D.C. del 9 al 13 de julio para conocer de primera mano todas las novedades de Microsoft.

Pero, ¿por qué es tan importante asisitir a Microsoft Inspire? Podemos resumir lo más destacado en los siguientes cinco puntos:

  • Microsoft Inspire conecta a toda la red de Partners de Microsoft, esto ayuda a construir relaciones de colaboración.
  • Podremos conocer todas las novedades de los productos de Microsoft, los nuevos negocios emergentes que los Partners pueden aprovechar y poner en práctica sus consejos para poder adaptar los modelos de negocio a la nueva era de la Transformación Digital.
  • Asistir a ponencias de expertos que expondrán las claves de los tiempos en los que vivimos para agilizar la transformación digital y resolver los desafíos que plantean nuestros clientes.
  • Es una gran oportunidad para fortalecer alianzas con Microsoft y otros Partners de todo el mundo, construir nuevas oportunidades de negocio y hacer crecer nuestro negocio.
  • Escoger entre numerosos talleres, workshops y sesiones para absorber toda la información que más nos interese.

En resumen, Microsoft Inspire será un evento que permitirá a Ekamat conectar, aprender, hacer networking y expandir nuestras soluciones. Cuando regresemos, compartiremos con vosotros nuestras impresiones y conclusiones.

Si quieres estar a la última de todo lo que pase en Microsoft Inspire, no dudes en visitar nuestra página de Twitter.